El Problema que Todos los Live Chats Tradicionales Tienen (y Tú No Sabías)
Situación típica en un eCommerce:
Cliente está navegando tu tienda, tiene dudas sobre un producto. Abre el chat:
Cliente: «Hola, busco una chaqueta verde oscuro talla M»
Agente: «Claro, tenemos la referencia JAC-2024-VER en talla M»
Cliente: «¿Puedes enviarme el link?»
Agente: copia y pega URL
Cliente: hace clic, espera que cargue la página, mira, vuelve al chat
Cliente: «¿Tienen más opciones?»
Agente: copia otro link
Resultado: 5 minutos de fricción, el cliente se cansa, abandona. Venta perdida.
El problema fundamental: Los live chats tradicionales son solo texto. No puedes MOSTRAR productos, solo describirlos o enviar links que interrumpen la conversación.
En We’re Sinapsis hemos visto este problema decenas de veces. Como dice Mariona Riera, nuestra experta en comunicación: «Es como si en una tienda física le vendieras a un cliente con los ojos vendados. Puedes describir el producto perfectamente, pero hasta que no lo VE, no lo compra. Oct8ne trae esa visualización al chat online.»
¿Qué es Oct8ne y Por Qué es Único?
Oct8ne es el único live chat con soporte visual integrado que permite a agentes (humanos o chatbot) mostrar productos, imágenes y vídeos del catálogo en tiempo real dentro de la conversación, replicando la experiencia de compra en tienda física pero online.
Fundado en Barcelona, Oct8ne se integra con más de 30 plataformas eCommerce y redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), centralizando toda la atención al cliente en un único panel.
Lo que hace único a Oct8ne:
1. Coviewer (Co-visualización) – La Killer Feature Tanto el agente como el cliente ven los mismos productos EN EL MISMO MOMENTO dentro del chat. El agente puede:
- Mostrar productos directamente desde el catálogo
- Compartir imágenes y vídeos en tiempo real
- Hacer zoom en detalles
- Comparar productos visualmente lado a lado
Sin salir del chat. Sin links. Sin fricciones.
2. Historial de navegación del cliente visible para el agente Cuando un cliente abre el chat, el agente VE qué productos ha estado mirando antes. Puede empezar la conversación con contexto: «Vi que estabas mirando estas zapatillas Nike…»
3. Chatbot con IA visual (integración ChatGPT) No solo agentes humanos. El chatbot puede mostrar productos visualmente 24/7, responder dudas con lenguaje natural (ChatGPT) y guiar hacia la compra.
4. Multicanal centralizado Gestiona desde un solo panel:
- Live chat en web
- WhatsApp Business API
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
5. Compra directa desde el chat El cliente puede añadir productos al carrito o incluso completar la compra SIN salir de la conversación.
Impacto Real en Métricas de Conversión
Según datos de Oct8ne con clientes activos:
Mejoras Verificadas:
- +30% conversión: Mostrar productos visualmente facilita la decisión de compra
- -33% abandono de carrito: Resolver dudas en tiempo real con visualización
- 70% tasa de retorno: Usuarios que tuvieron buena experiencia vuelven
- +25-40% ticket medio: Cross-selling y upselling visual es más efectivo
- -50% tiempo de atención: Mostrar es más rápido que explicar con texto
El diferencial clave: En un chat de texto, tardas 5 minutos en explicar un producto. Con Oct8ne, lo muestras en 10 segundos.
Cómo Funciona Oct8ne en la Práctica (Caso Real)
Escenario: Cliente buscando zapatillas running
Sin Oct8ne (chat tradicional):
- Cliente pregunta por zapatillas running talla 42
- Agente escribe: «Tenemos modelo X, Y, Z»
- Cliente: «¿Puedes enviarme fotos?»
- Agente envía 3 links
- Cliente abre cada uno en nueva pestaña
- Se pierde, se confunde, abandona
- Tiempo total: 8 minutos. Conversión: 15%
Con Oct8ne (chat visual):
- Cliente pregunta por zapatillas running talla 42
- Agente ve historial: ya miró 2 modelos específicos
- Agente muestra visualmente en el chat esos 2 modelos + 1 alternativa mejor
- Cliente ve las 3 opciones SIN salir del chat
- Agente hace zoom en detalles de suela, materiales
- Cliente pregunta «¿diferencia entre modelo A y B?»
- Agente muestra comparativa visual lado a lado
- Cliente: «Me quedo con el B»
- Agente añade al carrito desde el chat
- Tiempo total: 2 minutos. Conversión: 45%
Diferencia: Experiencia fluida, visual, sin fricción. Resultado: 3x más conversión, 4x más rápido.
Las 5 Funcionalidades Clave de Oct8ne
1. Coviewer (Panel Visual Compartido)
Qué es: Una zona dentro del chat donde agente y cliente ven lo mismo simultáneamente.
Qué puedes hacer:
- Mostrar productos del catálogo con un clic
- Compartir imágenes y vídeos
- El cliente puede hacer zoom, rotar imágenes (si tienes vistas 360°)
- Mostrar hasta 6 productos simultáneamente para comparar
Caso de uso: Cliente indeciso entre 3 sofás. El agente los muestra los 3 en el coviewer, destaca diferencias (tamaño, material, color), el cliente decide en 30 segundos.
2. Historial de Navegación del Cliente
Qué es: El agente ve en tiempo real qué páginas/productos ha visitado el cliente antes de abrir el chat.
Beneficio: Contexto instantáneo. No necesitas preguntar «¿qué estás buscando?», ya lo sabes.
Ejemplo:
- Cliente abre chat desde página de producto «Cámara Canon EOS R6»
- Agente ve que también visitó «Objetivo 24-70mm» y «Trípode»
- Agente: «Hola! Vi que estás mirando la R6. ¿Necesitas ayuda con la cámara o los accesorios?»
- Cliente: «Sí, no sé si necesito ese objetivo»
- Agente muestra visualmente cámara + objetivo, explica compatibilidad
- Resultado: Venta de cámara + objetivo (ticket +€800)
3. Chatbot Visual con IA (ChatGPT Integration)
Qué hace:
- Responde preguntas con lenguaje natural (integración ChatGPT)
- Muestra productos visualmente según la consulta
- Funciona 24/7 sin agentes humanos
- Escala automáticamente a agente humano si es necesario
Configuración Drag & Drop (sin código): Creas flujos visuales tipo:
Si cliente pregunta por "zapatillas running"
→ Mostrar categoría "Running"
→ Preguntar talla
→ Filtrar por talla
→ Mostrar top 5 productos visuales
→ "¿Alguno te interesa?"
Ejemplo real: Cliente escribe a las 3 AM: «Necesito un regalo para mi novia, le gusta la moda vintage»
Chatbot (con ChatGPT):
- «¡Perfecto! Tenemos una colección vintage que le encantará»
- Muestra visualmente 6 productos de la colección
- «¿Qué talla usa normalmente?»
- Cliente: «M»
- Chatbot filtra y muestra solo talla M
- Cliente añade al carrito desde el chat
Sin agente humano. A las 3 AM. Venta completada.
4. Multicanal Centralizado (WhatsApp, Instagram, Facebook)
Problema tradicional:
- WhatsApp en una app
- Instagram en otra
- Facebook en otra
- Chat web en otra
- Resultado: caos, mensajes perdidos, respuestas lentas
Con Oct8ne: Un solo panel donde ves TODOS los mensajes de TODOS los canales.
Ventaja adicional: El soporte visual funciona en TODOS los canales.
- Cliente te escribe por WhatsApp: puedes mostrarle productos visualmente
- Cliente te escribe por Instagram DM: igual, muestras productos
- Todo desde el mismo panel de Oct8ne
Caso de uso real: Cliente empieza conversación en Instagram, luego cambia a WhatsApp. El agente ve todo el historial completo en el panel de Oct8ne. No hay que repetir información.
5. Triggers y Segmentación Predictiva
Qué son: Mensajes automáticos que se activan según comportamiento del usuario.
Ejemplos de triggers:
- Usuario lleva 30 segundos en checkout → «¿Necesitas ayuda para completar tu compra?»
- Usuario mira 5 productos sin añadir al carrito → «¿Te ayudo a elegir?»
- Usuario abandona carrito → Pop-up de chat «¿Tienes dudas sobre tu pedido?»
- Usuario en página de producto de alta valor → «¿Quieres ver más detalles de este producto?»
Segmentación: Puedes configurar triggers diferentes según:
- Tipo de visitante (nuevo vs recurrente)
- Valor del carrito (>€100 trigger más agresivo)
- Dispositivo (móvil vs desktop)
- Fuente de tráfico (Google Ads vs orgánico)
Oct8ne vs Otros Live Chats
| Característica | Oct8ne | Tidio | Zendesk Chat | Intercom | LiveChat |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte visual (Coviewer) | ✅ Nativo | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
| Integración catálogo | ✅ Automática | 🔶 Manual | ❌ No | 🔶 Con apps | 🔶 Con apps |
| Chatbot con IA visual | ✅ ChatGPT integrado | 🔶 Básico | ✅ IA avanzada | ✅ IA avanzada | 🔶 Medio |
| Multicanal (WhatsApp/IG/FB) | ✅ Centralizado | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Historial navegación cliente | ✅ Completo | 🔶 Limitado | ✅ Sí | ✅ Sí | 🔶 Limitado |
| Compra directa en chat | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No | 🔶 Con integraciones | 🔶 Con integraciones |
| Pricing | Medio | Bajo | Alto | Muy alto | Medio-alto |
| Mejor para | eCommerce visual | Small business | Enterprise support | SaaS B2B | General purpose |
Por qué Oct8ne destaca para eCommerce:
- Es el ÚNICO con soporte visual nativo (no es un add-on, es el core)
- Construido específicamente para venta online de productos
- El coviewer es imposible de replicar con otros chats
Cuándo NO elegir Oct8ne:
- Eres B2B SaaS con producto intangible (no necesitas mostrar productos visualmente)
- Tienes menos de 10,000 visitas/mes (puede ser overkill, Tidio es suficiente)
- Solo necesitas soporte técnico post-venta (Zendesk es mejor para tickets)
Casos de Uso donde Oct8ne Genera Mayor Impacto
1. Moda y Accesorios
Por qué funciona: Los clientes NECESITAN ver cómo queda la ropa, colores reales, detalles de texturas.
Estrategia Oct8ne:
- Mostrar múltiples ángulos del producto
- Comparar tallas visualmente
- Mostrar looks completos (outfit recommendations)
- Videos de modelos usando las prendas
Resultado típico: +35% conversión en chats con visualización vs sin ella.
2. Electrónica y Tecnología
Por qué funciona: Productos complejos que requieren explicación técnica + visual.
Estrategia Oct8ne:
- Mostrar especificaciones con imágenes de cada característica
- Comparativas visuales lado a lado (iPhone 15 vs 15 Pro)
- Videos de unboxing o uso del producto
- Cross-sell de accesorios mostrados visualmente
Resultado típico: +€200-€500 en ticket medio por venta de accesorios adicionales.
3. Muebles y Decoración
Por qué funciona: Compras de alto ticket que requieren mucha confianza y visualización.
Estrategia Oct8ne:
- Mostrar el mueble en diferentes colores/acabados
- Comparar tamaños con referencias visuales
- Mostrar fotos de ambientes reales (no solo fondo blanco)
- Videollamadas para mostrar detalles en directo
Resultado típico: -40% abandono de carrito en productos de alta gama.
4. Cosmética y Belleza
Por qué funciona: Los clientes quieren ver tonos reales, texturas, resultados.
Estrategia Oct8ne:
- Mostrar swatches de colores
- Comparar tonos de base de maquillaje
- Videos de aplicación del producto
- Recomendar rutinas completas visualmente (serum + crema + protector)
Resultado típico: +45% en venta de rutinas completas vs producto individual.
5. Tiendas con Alto % de WhatsApp/Instagram Sales
Por qué funciona: Si ya vendes por WhatsApp/Instagram, Oct8ne centraliza y profesionaliza.
Estrategia Oct8ne:
- Centralizar todos los mensajes de redes en un panel
- Responder con catálogo visual en WhatsApp
- Hacer campañas masivas de WhatsApp desde Oct8ne
- Automatizar respuestas con chatbot visual
Resultado típico: -60% en tiempo de gestión de mensajes, +25% en ventas por redes sociales.
Integración con el Stack eCommerce
Oct8ne se integra nativamente con:
Plataformas eCommerce:
- Shopify / Shopify Plus
- WooCommerce (WordPress)
- PrestaShop
- Magento / Adobe Commerce
- VTEX
- Salesforce Commerce Cloud
- BigCommerce
- LogiCommerce
Redes Sociales:
- WhatsApp Business API
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
CRM y Helpdesk:
- Zendesk
- Salesforce
- HubSpot
Complementos ideales en el stack:
- Klaviyo: Automatiza emails basados en conversaciones de Oct8ne
- Trusted Shops: Solicita reseñas después de ventas asistidas por chat
- Google Analytics: Trackea conversiones atribuidas a Oct8ne
- MultiSafepay: Pagos seguros para compras directas desde chat
Implementación: De Chat Básico a Visual en 1 Semana
Día 1-2: Setup Inicial
- Registro en Oct8ne
- Conectar plataforma eCommerce (Shopify/WooCommerce/etc.)
- Importación automática de catálogo de productos
- Configuración de agentes y permisos
Día 3-4: Diseño y Personalización
- Personalizar widget de chat (colores, posición, textos)
- Configurar triggers automáticos (en qué páginas, cuándo aparece)
- Setup de mensajes predefinidos (respuestas rápidas)
Día 5-6: Chatbot y Automatización
- Crear flujos de chatbot con Drag & Drop
- Configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes
- Integrar ChatGPT para respuestas naturales
- Conectar WhatsApp/Instagram/Facebook
Día 7: Testing y Go-Live
- Testing completo de todas las funcionalidades
- Capacitación del equipo en uso del panel
- Activación en producción
- Monitoreo de primeras conversaciones
Tiempo interno requerido:
- Setup técnico: 4-6 horas
- Configuración de chatbot: 6-10 horas (según complejidad)
- Capacitación de agentes: 2-3 horas
Pricing y ROI
Oct8ne usa modelo de suscripción mensual con 14 días de prueba gratuita.
Planes principales:
LITE (Empresas que empiezan)
- Precio: No público (contactar)
- Para: <50,000 visitas/mes
- Incluye:
- Live chat con soporte visual
- Coviewer básico
- Chats ilimitados
- Estadísticas básicas
STANDARD (El más popular – 84% de clientes)
- Precio: No público (estimado €150-€300/mes)
- Para: 50,000-200,000 visitas/mes
- Incluye:
- Todo de LITE +
- Historial de productos vistos
- Chatbot visual
- Integración WhatsApp/Instagram/Facebook
- Triggers y segmentación
- Videollamadas
ENTERPRISE
- Precio: Custom
- Para: +200,000 visitas/mes o necesidades específicas
- Incluye:
- Todo de STANDARD +
- Account manager dedicado
- Integraciones custom
- Soporte prioritario
- Campañas masivas WhatsApp
ROI típico:
Ejemplo eCommerce moda (€80K/mes facturación, 60K visitas/mes):
- Inversión Oct8ne: €2,400/año (€200/mes estimado)
- Mejora conversión chat +30%: +€36,000/año
- Reducción abandono carrito -20%: +€24,000/año
- Ahorro tiempo agentes -40%: +€12,000/año (menos horas necesarias)
- Total beneficio: €72,000
- ROI: 2,900%
Break-even: 1-2 meses.
KPIs que Mejoran con Oct8ne
| Métrica | Sin Oct8ne | Con Oct8ne | Mejora |
|---|---|---|---|
| Conversión en chats | 15-20% | 35-45% | +100-125% |
| Abandono de carrito | 72% | 48-52% | -28-33% |
| Ticket medio | €75 | €95-105 | +27-40% |
| Tiempo medio atención | 8-10 min | 3-5 min | -50-60% |
| Tasa de retorno usuarios | 40% | 70% | +75% |
| Conversaciones/agente/hora | 6-8 | 12-15 | +87% |
Conclusión: Visualización = Conversión
En eCommerce, ver es creer, y creer es comprar. Un chat de solo texto en 2025 es como vender con los ojos vendados.
Oct8ne no es un live chat más. Es una herramienta de venta visual que replica la experiencia de tienda física en el entorno digital. El coviewer es un game-changer que ningún otro chat tiene.
Si vendes productos que necesitan ser vistos (moda, electrónica, muebles, cosmética), Oct8ne puede ser una de las inversiones con mayor ROI de tu stack.
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