Del clic a la conexión: repensando la 4ª fase del funnel

Esta charla plantea una reflexión sobre cómo el funnel tradicional se ha quedado incompleto. Más allá de la conversión (clic → compra), existe una cuarta fase clave que muchas marcas aún no están trabajando: el momento inmediatamente posterior a la transacción. En este punto —el checkout o post-compra inmediato— el usuario está en su máximo nivel de atención, confianza y predisposición. Sin embargo, la mayoría de eCommerce lo desaprovechan, limitándose a cerrar la venta sin generar valor adicional.